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Mehr Servicequalität durch Zertifizierung
Mit der Einführung des einheitlichen Beitragssatzes für Krankenkassen müssen diese neue Mittel finden, um sich bei den Kunden entsprechend zu positionieren. Beiträge und Leistungen sind bei allen gesetzlichen Krankenkassen beinahe gleich. Die Differenzierung zum Wettbewerb kann hier über den Service im Umgang mit dem Kunden geschehen. Krankenkassen können sich systematische und qualitativ hochwertige Servicequalität und Kundenbetreuung zertifizieren lassen und das Prüfsiegel in der Kommunikation mit dem Kunden als vertrauensbildende Maßnahme einsetzen.
Seiten 205 - 207
Zitierfähig mit Smartlink: http://www.KrVdigital.de/KRV.08.2009.205
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